Politica de Retur - Bucin Agro SRL Reghin

La Bucin Agro SRL Reghin, ne mândrim cu calitatea superioară a produselor noastre cătină bio și alune bio. Ne dorim ca fiecare comandă să vă aducă satisfacție deplină. În cazul puțin probabil în care nu sunteți pe deplin mulțumit, am stabilit o politică de retur clară și transparentă.

Este important de reținut că, dată fiind natura alimentară și perisabilitatea produselor noastre, aplicăm prevederile legale în vigoare referitoare la excepțiile de la dreptul de retur.

1. Dreptul de Retur pentru Clienți B2C (Consumatori Individuali)

Conform OUG 34/2014, consumatorii individuali au dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță (adică o comandă online) fără a fi nevoiți să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele directe de returnare a produselor, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produselor.

Excepții de la Dreptul de Retragere (Conform Art. 16 OUG 34/2014):

Din motive de igienă și protecție a sănătății, precum și datorită naturii perisabile a produselor, dreptul de retur NU se aplică în următoarele situații pentru produsele alimentare, cum ar fi cătina bio și alunele bio:

Furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.
Furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.

Ce înseamnă acest lucru pentru produsele Bucin Agro SRL Reghin:

Produse desigilate sau consumate parțial: Odată ce ambalajul original sigilat a fost deschis, iar produsul (cătină bio, alune bio) a fost consumat parțial sau nu mai este în starea inițială sigilată, acesta NU mai poate fi returnat.
Produse deteriorate din culpa clientului: Produsele care prezintă deteriorări cauzate de manipularea incorectă sau depozitarea necorespunzătoare de către client după livrare, NU pot fi returnate.

Situații în care se poate solicita returul/înlocuirea produsului B2C:

Se acceptă returul sau înlocuirea produselor doar dacă:

Produsul este neconform sau deteriorat la livrare: Ambalajul este vizibil deteriorat sau produsele prezintă vicii ascunse (ex: mucegai, alterare) la momentul recepției, înainte de desigilare.
A fost livrat un produs greșit: Produsul primit nu corespunde cu cel comandat.

În aceste situații, vă rugăm să ne contactați imediat, în maximum 24 de ore de la recepție, la bucin.agro@gmail.com sau 0745935581, atașând fotografii relevante pentru a documenta problema. Vom analiza situația și vom propune o soluție (înlocuire sau rambursare).

2. Politica de Retur pentru Parteneri B2B (Comenzi En-Gros)

Pentru parteneriatele de afaceri, politica de retur este guvernată de termenii contractuali agreați în contractul de vânzare-cumpărare sau în oferta comercială. În general, retururile pentru comenzile B2B sunt acceptate doar în cazul:

Neconformității produselor: Produsele livrate nu corespund specificațiilor din comandă (cantitate, tip) sau prezintă vicii de calitate semnificative (alterare, deteriorare extinsă) la momentul recepției.
Deteriorării în timpul transportului: Deteriorări clare și vizibile ale produselor sau ambalajului survenite în timpul transportului, semnalate la momentul recepției și consemnate în procesul verbal de predare-primire cu firma de curierat.

Procedura de retur B2B:

Notificare: Vă rugăm să ne notificați în scris (prin e-mail la bucin.agro@gmail.com) în termen de 24-48 de ore de la recepția mărfii, atașând documente justificative (factură, AWB, proces verbal de constatare cu curierul, fotografii).
Evaluare: Echipa Bucin Agro SRL Reghin va evalua solicitarea și va decide soluția cea mai potrivită (înlocuire, discount sau rambursare parțială/totală).
Returnarea produselor (dacă este cazul): Doar cu acordul prealabil al Bucin Agro SRL Reghin, produsele pot fi returnate în ambalajul original, în condiții corespunzătoare de depozitare și transport. Costurile de retur pot fi suportate de către client sau de către Bucin Agro SRL, în funcție de cauza returului.

3. Condiții Generale pentru Returnarea Produselor

Ambalaj Original: Toate produsele returnate trebuie să fie în ambalajul original, nedeteriorat (în limita posibilităților pentru produsele alterate) și, dacă este cazul, să conțină toate etichetele și accesoriile aferente.
Factură/Dovadă Cumpărare: Pentru orice retur este necesară prezentarea dovezii de cumpărare (factură fiscală, bon fiscal).
Condiții de Igienă și Siguranță Alimentară: Având în vedere natura produselor, ne rezervăm dreptul de a refuza returul oricărui produs care nu respectă condițiile de igienă sau siguranță alimentară, odată ce a fost desigilat sau manipulat necorespunzător de către client.